Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 juni 2026

Vi på Venu, ett varumärke under Lorrpoz AB (org.nr 559526-2451), vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan beskrivs dina rättigheter och hur du går tillväga vid retur eller återbetalning.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det datum du mottog din order, i enlighet med Distansavtalslagen (2005:59) och EU:s konsumentdirektiv. Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja din ångerrätt – det räcker att du meddelar oss inom ångerfristen.

2. Så här initierar du en retur

Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan:

E-post: support@venu.se
Telefon: +46 739 417 921
Adress: Lorrpoz AB, Övre Hornbergavägen 32, 794 90 Orsa, Sverige

Ange ditt ordernummer, namn och anledning till returen. Vi återkommer med instruktioner inom 1–2 arbetsdagar.

3. Krav på returvaran

För att din retur ska godkännas gäller följande:

Varan ska vara i originalskick – oanvänd och i originalförpackning.
Alla tillbehör, manualer och kvitton ska inkluderas.
Varan får inte vara skadad eller visa tecken på användning utöver vad som krävs för att bedöma dess beskaffenhet.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa returer som inte uppfyller ovanstående krav, eller justera återbetalningsbeloppet om varan minskat i värde på grund av onödig hantering.

4. Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfraktkostnaden, om inte orsaken är en defekt eller felaktig vara. Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller om vi skickat fel produkt, står Venu för returfrakten i sin helhet.

5. Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi hela beloppet, inklusive ordinarie leveranskostnad (ej expressfrakt om sådan valts), inom inom 5–10 arbetsdagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat överenskommits.

6. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Förseglad vara som av hygienskäl inte kan returneras om förseglingen brutits.
Digitala produkter eller nedladdningsbart innehåll som du redan påbörjat att använda.
Specialtillverkade eller personanpassade produkter.
Vara som snabbt försämras eller riskerar att gå ut.

7. Reklamation – fel i varan

Om varan är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen (2022:260). Reklamation ska göras inom skälig tid från det att du upptäckte felet – normalt sett inom 2 månader. Du har rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.

Kontakta oss på support@venu.se med foton och beskrivning av felet så hjälper vi dig snarast.