Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna vi får. Hittar du inte svaret du letar efter är du välkommen att kontakta oss på support@venu.se.

Beställning

Hur lägger jag en beställning? Välj den produkt du vill köpa, lägg den i varukorgen och följ stegen i kassan. Du behöver ange leveransadress och betalningsinformation för att slutföra köpet.

Kan jag ändra eller avbeställa min order? Kontakta oss så snart som möjligt på support@venu.se om du vill ändra eller avbeställa din order. Vi bearbetar beställningar inom 0–1 arbetsdag, så vi kan inte garantera att ändringar hinner göras efter att ordern bearbetats.

Får jag en orderbekräftelse? Ja, direkt efter genomfört köp skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. Kontrollera din skräppost om du inte hittar den i inkorgen.

Leverans

Var levererar ni? Vi levererar uteslutande inom Sverige.

Hur lång är leveranstiden? Leveranstiden är 2–6 arbetsdagar efter att beställningen bearbetats. Vi bearbetar beställningar inom 0–1 arbetsdag.

Kan jag spåra min beställning? Ja, när din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post som du kan använda för att följa din leverans.

Vad kostar frakten? Frakten är alltid gratis på alla beställningar inom Sverige, oavsett ordervärde.

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Vi accepterar kredit- och betalkort (Visa, Mastercard), Klarna, Apple Pay och Google Pay.

Är det säkert att betala på venu.se? Ja, alla betalningar behandlas via Shopify Payments och Klarna med kryptering av högsta standard. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Kan jag betala med Klarna? Ja, vi erbjuder Klarna som betalningsalternativ, vilket ger dig möjlighet att betala nu, senare eller i delbetalningar.

Retur och återbetalning

Hur returnerar jag en vara? Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din order. Kontakta oss på support@venu.se med ditt ordernummer så hjälper vi dig med returen.

Vem betalar returfrakten? Vid ångerrätt ansvarar kunden för returfraktkostnaden. Om varan är felaktig eller skadad vid leverans står vi för returfrakten.

När får jag min återbetalning? Vi återbetalar hela beloppet inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt din retur, via samma betalningsmetod du använde vid köpet.

Produkter

Vilken typ av fläktar säljer ni? Vi säljer kompakta och portabla fläktar för hem, kontor och resa – bland annat USB-bordsfläktar, minifläktar, klämfläktar och kombinerade fläktar med luftkylar- och luftfuktarfunktion. Se vårt sortiment i butiken för aktuella produkter.

Har era fläktar garanti? Ja, våra produkter omfattas av den lagstadgade garantin enligt Konsumentköplagen. Kontakta oss på support@venu.se om du upplever ett fel med din produkt.

Hur drivs fläktarna? Våra fläktar drivs via USB/USB-C och kabel medföljer. Du kan ansluta dem till en USB-port, powerbank eller en vanlig USB-laddare. Vill du använda ett vägguttag fungerar valfri standardladdare med svensk kontakt och USB-utgång – adaptern säljs separat.

Kontakt

Lorrpoz AB – Venu, Övre Hornbergavägen 32, 794 90 Orsa, Sverige. E-post: support@venu.se. Telefon: +46 739 417 921. Org.nr: 559526-2451